Doimo Cucine Top Contact Center

Anerkannt als eines der 169 besten Kontaktzentren in Italien für Unterstützung vor, während und nach dem Kauf. Vierter im Küchenbereich.

Dieses Qualitätsmerkmal wurde vom renommierten und unabhängigen Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) herausgegeben und basiert auf einer speziellen Studie darüber, wie Verbraucher während des Kaufprozesses per Telefon, Chat und E-Mail unterstützt werden.

ITQF hat 1.000 Unternehmen ausgewählt, die zu den bedeutendsten in Italien mit einem Contact Center gehören. Anschließend identifizierte die Gruppe eine Stichprobe von Befragten, die nach Region, Geschlecht und Alter repräsentativ für die italienische Bevölkerung waren. Alle gaben an, in den letzten 12 Monaten Kunden der in die Untersuchung einbezogenen Unternehmen gewesen zu sein. Die Zufriedenheitsstudie wurde im Mai 2022 online durchgeführt.

Im Rahmen der Umfrage wurden 94.533 Meinungen gesammelt, um den Grad der Zufriedenheit mit den erhaltenen Dienstleistungen zu überprüfen und insbesondere die Zugänglichkeit, Freundlichkeit, Kompetenz und Fähigkeit zur Problemlösung nach Meinung der Kunden zu bewerten.

Am Ende der Befragung stellte das ITQF die Liste derjenigen heraus, die wirklich von sich behaupten können, dass sie vor, während und nach dem Kauf erstklassige Unterstützungsleistungen in der Kundenbetreuung bieten. Nur 169 der 1.000 in die Studie einbezogenen Unternehmen schafften es. Doimo Cucine belegte in der Kategorie „Haus/Küche“ den vierten Platz.